交通运输部办公厅关于充分发挥12328热线作用更好服务物流保通保畅有关工作的通知交运明电〔2022〕91号各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）：为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照《国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制关于切实做好货运物流保通保畅工作的通知》（国办发明电〔2022〕3号）及全国保障物流畅通促进产业链供应链稳定电视电话会议要求，现就充分发挥12328交通运输服务监督热线作用更好服务物流保通保畅有关工作通知如下：一、切实提高政治站位，充分发挥12328热线在政策咨询、意见收集、举报处理等方面的重要作用，提升信息咨询业务即时答复准确率各地交通运输主管部门要针对当前物流中转调运场地设置、重点区域通行管理政策、重点生产生活物资运输、中小企业纾困解难、货车司机基本服务保障等相关政策，及时将物流保通保畅相关政策知识导入本地知识库，完成对本地12328工作人员知识更新培训和本地12345知识库同步更新，各省级交通运输主管部门要指导本辖区12328热线服务中心，建立有效解决问题诉求工作机制各地交通运输主管部门要落实投诉举报业务首接负责制，特别是针对影响物流保通保畅、产业链供应链稳定的重大风险隐患和违法行为的举报，及时报送地方物流保通保畅工作机制，提升12328热线服务质量和运行效率，确保12328热线全天候高效率正常运转各地交通运输主管部门要加强组织领导，指导12328热线服务中心在严格落实疫情防控措施的同时，归并座席的地区要积极协调12345热线做好全天候高效率接听转办工作。