根据交通运输部办公厅《关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）和河北省交通运输厅《关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2024年3月运行指标进行了统计，现将有关情况公布如下：一、业务数据情况2024年3月，全省12328热线共受理有效业务115419件，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为111207件、105件和4107件，公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为2929件、6686件、11621件和90963件，二、系统运行情况2024年3月，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%，三、有关情况说明2024年4月，河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表（2024年3月）地市成绩（满分120）排名张家口1201衡水1201邢台1201承德1194邯郸1194秦皇岛1186辛集1186保定1158廊坊1149定州11310石家庄11011唐山11011沧州10613注：以上数据来源于交通运输部。