根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）有关要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年运行指标进行了统计，河北省12328热线共受理业务总量199.62万件，其中信息咨询类195.40万件，占比97.89%;投诉举报类4.14万件，占比2.07%;意见建议类0.08万件，高速公路、城市客运、道路运输、普通公路领域业务量分别为171.17万件、15.31万件、6.45万件和4.62万件，分别占业务总量的85.74%、7.67%、3.23%和2.32%;水路、海事、海上搜救、救助打捞等领域业务量共计0.01万件，其它领域业务量为2.06万件，热线信息咨询类即时答复率100%，非投诉举报类限时办结率99.25%，投诉举报类限时办结率99.97%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率100%，2023年河北省12328热线运行服务质量各市年度评分公布表地市月度评分汇总加分项汇总总分排名邢台11072.51109.51张家口11060.61106.62衡水11022.21102.43邯郸1075010754辛集1061010615秦皇岛10511.110516定州105001051.17廊坊1049010498保定1044010449石家庄10210102110承德986098611沧州956095612备注：因唐山市12328热线与12345热线坐席归并。