县各直属单位：《涟水县12345热线省工单办理机制》已经县政府十七届第30次常务会会议同意，县12345热线根据办理流程派发至承办单位，二次回访不满意的，一次回访不满意工单，再次提交处理意见时需承办单位主要负责同志签字加盖公章和县分管领导签字后反馈，二次回访不满意工单，承办单位认定反映不实、诉求不合理、暂不具备解决条件等情况的工单，二、督办会办机制（一）督查督办范围1．需督办的事项（1）经12345热线回访一次、二次不满意的，采取网络督办、电话督办、书面督办、现场核查和协调会办等形式，1．网络督办针对县12345热线平台派发工单中的市民合理诉求，县12345热线根据工单答复情况进行研判，3．书面督办上级领导批示交办、省市12345在线督办的事项，县12345热线通过下发《督办单》方式，4．现场核查针对市民不认可承办单位答复、重复投诉或可能存在不合理诉求等事项，（三）督查结果运用县12345热线将对督查督办问题的落实情况进行回访。