现将2023年第一季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况（一）提升信息通信服务质量，提升用户服务感知和行业管理能力，累计为近16万个APP提供服务，对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评，开展APP侵害用户权益治理，二、电信用户投诉申诉情况（一）电信用户申诉情况2023年第一季度，涉及服务争议的电信用户申诉占比50.3%，涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉占比39.9%，涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉占比9.8%，各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，图1电信用户申诉情况（二）互联网信息服务投诉情况2023年第一季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉27.9万件，服务功能类投诉14.4万件，个人信息保护类投诉3.7万件，图2互联网信息服务投诉情况（三）不良手机应用与垃圾信息投诉情况2023年第一季度。