我厅修订了《云南省游客购物退货监理中心退货服务工作指南》和《云南省游客退货中心服务点退货服务工作指南》，省文化和旅游厅2023年4月24日云南省游客购物退货监理中心退货服务工作指南第一章总则第一条为不断完善游客“30天无理由退货”机制，第三章处置时效第六条各级退货监理中心工作人员在收到“一部手机管旅游”退货申请处理提醒后，应在24小时内协调游客与旅游商品零售企业达成退货退款共识并向游客反馈商品退回地址，第八条县（市、区）退货监理中心负责监督指导旅游商品零售企业收到游客退回商品及附件、赠品且查验无误后，州（市）级退货监理中心负责辖区内游客购物退货工作的监督、统筹，县（市、区）级退货监理中心或游客购物退货专职工作人员收到州（市）退货监理中心转办或“一部手机管旅游”平台分派的退货申请后，第十五条县（市、区）级游客购物退货监理中心应监督指导旅游商品零售企业及时核实商品是否为本企业销售商品并按以下流程处理退货申请，一是旅游商品零售企业在三个工作日内为游客办理退款，二是由监理中心或旅游商品销售企业及时在“一部手机管旅游”平台更新退款办理进度，由旅游商品零售企业直接进行处置的退货单应由所属县（市、区）级游客购物退货监理中心对处置结果及时进行审核，附件：云南省“30天无理由退货”范围分类目录云南省游客购物“30天无理由退货”企业承诺书云南省游客退货中心服务点退货服务工作指南第一章总则第一条为规范“云南省游客退货中心”服务点（以下简称退货服务点）管理，退货服务点工作人员应向游客告知“30天无理由退货”的受理范围、受理时限、注意事项等内容，旅游商品零售企业与游客已达成退货退款共识后，旅游商品零售企业与游客达成退货退款共识后。