受理电话：0739-5391450、5393276传真电话：0739-5390842附件：扬子公司2022年度服务质量信誉考核复核打分表邵阳市交通运输局邵阳市财政局2023年3月27日市城区公交企业服务质量信誉考核指标及评分细则（试行）序号项目考评内容分值评分方法得分1车辆设施（30分）车容车貌车身广告1车身广告颜色、位置、内容不符合标准，每发现一起扣0.1分0.92车况性能、车辆设施2车辆性能不符合技术要求的，每发现一起扣0.1分24车身油漆、线条1车身内外存在破损、脱漆，每发现一起扣0.1分0.613灭火器、安全锤2未配备符合规定要求的灭火器、安全锤的，每发现一起扣0.1分1.817运营服务（35分）规范运营线路营运计划1每月28日前未将各线路营运车辆配备计划报执法支队，每发现一起扣0.1分0.919发车预报1首末站预报发车不准确及时的，每发现一起扣1分523规范操作文明驾驶2营运时司乘人员在车内吸烟、吃零食、嚼槟榔、用耳机听音乐、接拨电话、闲谈的，每发现一起扣0.1分225文明服务1营运时司乘人员讲粗话、骂人的，每发现一起扣0.1分127报站1营运时司乘人员未按规定使用报站器，每发现一起扣0.2分234进站2未落实“逢站必停，每发现一起扣0.1分137服务电话2公司投诉电话未落实24小时畅通要求，每发现一起扣0.1分138投诉处理2未按规定的时间和标准处理各级来信来访和各界投诉、建议等，每次扣1分248省、市级媒体曝光2有省、市级媒体曝光查实的不良影响事件的，每发现一起扣0.1分255智能监控1智能视频监控终端运行不正常，每次加0.1分0.557媒体表扬中央、省、市媒体表扬2获得中央媒体表扬的。