现将2022年第四季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况（一）持续提升信息通信服务感知，指导信息通信企业优化服务供给，155家企业接入互联网信息服务投诉平台，二、电信用户投诉申诉情况（一）电信用户申诉情况2022年第四季度，涉及服务争议的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户，涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为1.4人次/百万用户，各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，图1电信用户申诉情况（二）互联网信息服务投诉情况2022年第四季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.58万件，服务功能类投诉16.87万件，个人信息保护类投诉3.40万件，图2互联网信息服务投诉情况（三）不良手机应用与垃圾信息投诉情况2022年第四季度，涉及信息安全问题的投诉1.73万件，工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置，附件：1.2022年第四季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单2.2022年第四季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单工业和信息化部2023年2月6日。