工作职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业、上级主管部门及公司各项客户服务管理制度、规定和标准，（二）负责建立完善的客户服务工作流程，（三）负责客户报装、新客户验收、通气、客户咨询、收费、报修、报警、投诉、安检、停气和恢复供气、客户燃气设施停用、客户燃气设施拆除、回访和关闭等服务全过程管理，（十）负责各类客户服务记录归档管理，第三章服务和管理要求第四条一般规定（一）应严格按照《燃气服务导则》（GB/T28885-2012）的要求开展客户服务和管理工作，（四）从事客户服务相关工作的人员应具备相应的工作能力，第五条业务流程管理公司应制定报装、合同签订、开户（开卡）、新客户验收、通气、报修、报警、投诉、停气和恢复供气等工作流程，第七条上门服务管理通气、抄表、安检、维修、抢修、回访等上门服务工作应执行《燃气服务导则》（GB/T28885-2012）和公司有关要求，（二）新客户通气和客户停气后恢复供气应执行公司《试运投产管理办法》的有关要求，对投诉、报修、抄表、安检等客户服务工作制定客户回访工作计划并组织实施，（二）对客户的投诉、报修的修理、客户隐患整改等客户服务工作，第十二条服务窗口管理（一）按照公司形象视觉标准建设客户服务窗口，服务窗口的建设和管理还应符合《燃气服务导则》（GB/T28885-2012）和公司《城镇燃气用户服务规范》（Q/SYKLRQ0008—2015）的有关要求，第十五条安全管理客服人员应熟知公司相关安全管理制度，（三）做好客户服务系统管理工作。