市政府各部门：现将《高安市人民政府领导干部接听热线电话制度》印发给你们，特此通知高安市人民政府办公室2023年1月4日高安市人民政府领导干部接听热线电话制度为进一步发挥12345政务服务便民热线主渠道作用，定为市政府领导接听热线电话日（若不能如期参加可顺延），具体安排见《高安市人民政府领导干部接听热线电话安排表》，四、工作流程（一）《高安市人民政府领导干部接听热线电话安排表》经批准后，（二）市12345政府服务热线工作领导小组办公室（以下简称市热线办）做好现场转接、同步记录、工单派发工作，（四）相关单位在接到“领导接听件”工单后，须在相关规定时限内办结（领导有明确批示的，（五）相关单位对“领导接听件”工单回复完毕后，市12345热线办提交宜春市热线中心进行电话回访，对“高安市人民政府领导干部接听热线电话”活动中涉及的各个环节，市领导对12345热线电话亲自接听、亲自交办、亲自协调、亲自督办，各相关热线成员单位对在“高安市人民政府领导干部接听热线电话制度”活动中受理的群众咨询、求助、投诉、举报、建议等，广泛宣传市领导接听政务服务便民热线电话活动的意义，对“高安市人民政府领导干部接听热线电话制度”活动中出现的推诿扯皮、庸政懒政、敷衍了事、弄虚作假等情况。