遂安建发〔2022〕372号遂宁市安居区住房和城乡建设局关于效能建设和12345热线办理工作考核办法机关各股室、局属各事业单位：为进一步深化效能建设、强化12345热线办理，一、考核对象区住房和城乡建设局机关各股室、局下属事业单位12345信访工作人员，二、考核方式(基准分100分)（一）回复率（40分）1.签收（10分），每张工单扣2分，2.办理时限（10分），同时每张工单扣5分，需认真将具体情况/办理情况进行反馈，每张工单扣4分，若未向来电人及时反馈处理意见和办理情况，每张工单扣2分，根据每张工单是否现场办理并反馈照片，每张工单扣2分，每张工单扣2分，每张工单扣5分（10分），并将办理情况纳入年度考核。