按照交通运输部《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和《城市轨道交通服务质量评价规范》要求,我局委托第三方机构于2021年12月至2022年1月开展了南昌市2021度城市轨道交通服务质量评价工作，一、运营现状1、截至2021年12月31日,南昌市共开通轨道交通运营线路4条(地铁1、2、3、4号线),其中4号线于2021年12月26日开通运营,运营里程128.5公里,地铁站点94座，2、2021年度南昌市轨道交通线网客运量为2.60亿人次,进站量为1.70亿人次,客运周转量为1.65亿人次公里,单日最高客流为181.5万人次;实际开行列车375499列次,列车运行图兑现率为100%,正点率为99.9%,线网客运强度为0.8万人次/公里・日，二、评价对象本次开展城市轨道交通运营服务评价工作的范围为已开通运营的城市轨道交通线路(除新开通运营的4号线外),即南昌轨道交通1号线、2号线和3号线，三、评价内容根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和《城市轨道交通服务质量评价规范》等规定要求,服务质量评价的主要内容包括乘客满意度调查、服务保障能力和运营服务关键指标三个部分，四、服务质量评价结果服务质量评价结果为(满分1000分):南昌市轨道交通1号线得分为985.46分,南昌市轨道交通2号线得分为974.36分,南昌市轨道交通3号线得分为959.64分;运营单位南昌轨道交通集团有限公司得分为981.10分,南昌中铁穗城轨道交通建设运营有限公司的服务质量评价得分为959.64分;南昌市轨道交通线网服务质量评价得分为976.95分，五、2021年度服务质量评价特点:(一)服务质量持续升级,线网评价得分显著增加，2021年度较2020年度的线网评价得分增加34.95分,提升幅度较大,线网总体服务质量进一步改善，(二)乘客满意度持续提升,乘客出行幸福感增强，1号线乘客满意度评价得分增加13.33分,主要在进出站、环境与秩序、设施运行、换乘和咨询方面较2020年度得分提高;2号线乘客满意度评价得分增加7.66分,主要在进出站、环境与秩序、设施运行和换乘方面得分提高，(三)服务保障能力稳中有升,服务水平逐步提高，1号线服务保障能力评价得分增加13.13分,主要在进出站、问询、购检票、候车和基础保障方面较2020年度得分提高;2号线服务保障能力评价得分增加10分,主要在进出站、候车、乘车和基础保障方面较2020年度得分提高。