消费纠纷在线解决机制（ODR），由具有较强消费者权益保护意识的企业申请加入，消费者与企业线上线下双向互动自行和解的消费纠纷解决模式，在ODR企业消费时，消费者可通过网页、手机APP、微信公众号和小程序等多种渠道随时随地在全国12315互联网平台进行投诉，ODR企业在收到投诉后，并于十个工作日内与消费者进行协商和解，还可以选择向商家所在地的市场监管部门投诉，ODR机制实现了消费者通过平台与商家的即时沟通、反映诉求，申请加入ODR也是企业履行消费维权主体责任，玉溪市市场监督管理局将不断完善ODR企业工作制度，加强ODR企业准入、动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，促进消费维权更加便捷化，玉溪市共发展ODR企业49家，通过此途径解决消费纠纷133件。