三、投诉基本情况全年共接收消费者投诉10331件，全年接收商品消费投诉6686件,同比增长7.94%，（二）消费投诉中涉及服务投诉3645件，全年接收服务消费投诉3645件,同比增长12.63%，占服务投诉总量的21.97%，占服务投诉总量的19.34%，占服务投诉总量的14.95%，占服务投诉总量的7.90%，占服务投诉总量的7.54%，占服务投诉总量的5.81%，占服务投诉总量的5.40%等问题，（二）服务类举报占举报总量的35.07%，全年接收服务消费举报820件,同比增长0.12%，一般食品高居商品类投诉举报首位,共接收一般食品的投诉举报1882件，共接收保健食品的投诉举报81件。